Slechte procedures
Ten eerste kan er sprake zijn van verkeerd ontworpen procedures. Mensen moeten onnodig lang wachten op beslissingen, er zijn allerlei parafen op formulieren nodig, er wordt onnodig veel informatie gevraagd, of de te bewandelen route is onduidelijk. De mate waarin ouders hun weg weten te vinden in ingewikkelde procedures kan erg uiteenlopen. Sociaal zwakke gezinnen doen relatief vaak een beroep op passend onderwijs. Ingewikkelde procedures vormen juist voor deze groep een lastig struikelblok.
Het is vaak nog onduidelijk wat er gebeurt als er een conflict ontstaat tussen school en ouder. Door hier als samenwerkingsverband een simpele, duidelijke procedure over op te stellen, verklein je de kans dat er bureaucratische rompslomp bij komt kijken. Door bovendien in begrijpelijke taal te communiceren over de procedure, kan een samenwerkingsverband al veel misverstanden, en zo onnodige klachten voorkomen. Bij een eerste onderzoek op websites van samenwerkingsverbanden (april-mei 2014) vonden we grote verschillen in de helderheid van de klachtenprocedures.
