2. Slechte bureaucratie
De negatieve bijklank van het woord bureaucratie is niet toevallig. Bureaucratische organisatievormen kunnen gemakkelijk ontsporen. In 2005 maakte verzekeraar OHRA de razend populaire reclame over een paarse krokodil. Iedereen herkende de situatie waarin de oplossing simpel is (geef het kind de opblaaskrokodil terug), terwijl de man achter het loket het frustrerend ingewikkeld maakt (formulier invullen, plaats vermissing opgeven, voor en achterzijde in blokletters, etc). De boodschap van de verzekeraar geldt natuurlijk ook voor passend onderwijs: weinig rompslomp is wel zo prettig.
